Cambios y devoluciones

En Lisbon queremos que ames tu ritual. Si algo no salió como esperabas, aquí te contamos cómo lo resolvemos.

Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercerlo, el producto debe estar sellado, sin abrir y en el mismo estado en que lo recibiste, junto con su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, y te reembolsaremos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu solicitud.

Política de devoluciones Lisbon: 14 días

Además del retracto legal, en Lisbon te damos hasta 14 días calendario desde la entrega para solicitar cambios o devoluciones, siempre que el producto esté sellado y sin usar. Por tratarse de productos cosméticos y por razones de higiene y salubridad, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que presenten defectos de fábrica.

Producto defectuoso, averiado o equivocado

Si tu pedido llegó averiado, con defectos o recibiste un producto distinto al que compraste, escríbenos dentro de los 3 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. En estos casos aplica la garantía legal: asumimos los costos y te ofrecemos cambio del producto o reembolso total, como prefieras.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, también puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o producto que no corresponde a lo pedido).

¿Cómo iniciar un cambio o devolución?

Escríbenos por WhatsApp o a través de nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en máximo un (1) día hábil con las instrucciones. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.