Cambios, garantías y devoluciones
Válida para todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea.
En LISBON queremos que compres con total tranquilidad y confianza. Por eso, hemos creado esta política de cambios, garantías y devoluciones de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y las buenas prácticas del sector cosmético en Colombia.
1. Cambios de producto
Cambios por gusto, tono o referencia
Si cambiaste de opinión o deseas otro tono o referencia, podrás solicitar el cambio siempre que:
- El producto no haya sido abierto, probado ni utilizado.
- Se encuentre en perfecto estado.
- Conserve su empaque original, sellos de seguridad, etiquetas y todos sus accesorios.
- Presentes el número de pedido o comprobante de compra.
Plazo para solicitar el cambio: hasta cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.
Por razones de higiene y protección del consumidor, no realizamos cambios en productos de uso personal como brochas, pestañinas, labiales, glosses, delineadores, polvos, bases, correctores y productos similares.
En los cambios voluntarios, el cliente deberá asumir los costos de transporte de la devolución y del nuevo envío cuando aplique.
Si recibiste un producto diferente al que compraste
Si recibes un producto distinto al que solicitaste, comunícate con nosotros dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe encontrarse sin uso y conservar sus sellos originales.
En estos casos, LISBON asumirá la totalidad de los costos de transporte necesarios para realizar el cambio.
2. Garantía legal
¿Qué cubre la garantía?
La garantía legal cubre defectos de fabricación o de calidad que impidan el uso normal del producto. Puedes reportar la novedad dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso inadecuado del producto.
- Exposición al calor, humedad o agentes externos.
- Golpes, caídas o almacenamiento incorrecto.
- Productos utilizados de forma diferente a las instrucciones de uso.
¿Cómo funciona el proceso de garantía?
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará la evaluación correspondiente en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Si durante la revisión se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación, LISBON se pondrá en contacto con la marca para gestionar la garantía. Mientras se adelanta este proceso y de conformidad con la normatividad aplicable, buscando siempre la mejor solución para el consumidor, se podrá optar por alguna de las siguientes alternativas:
- Reparar el producto.
- Sustituirlo por uno igual o por otro de características y especificaciones equivalentes.
- Realizar la devolución del dinero, cuando sea procedente.
3. Derecho de retracto
Si realizaste tu compra en nuestra tienda virtual y cambiaste de opinión, puedes ejercer tu derecho de retracto de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para ello, deberás solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.
Para que el retracto sea procedente, es importante que el producto:
- No haya sido usado ni abierto.
- Conserve su empaque original, etiquetas y sellos de seguridad en perfecto estado.
- Sea devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el consumidor, conforme a lo dispuesto por la ley.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con estas condiciones, realizaremos el reembolso del valor pagado dentro de un plazo máximo de veinte (20) días calendario.
El derecho de retracto no aplica para:
- Productos usados, abiertos o con los sellos de seguridad alterados o rotos.
- Productos de uso personal o de higiene.
- Los demás casos exceptuados por la legislación vigente.
4. ¿Cómo solicitar un cambio, garantía o devolución?
Si necesitas realizar una solicitud, presentar una garantía, solicitar un cambio o resolver cualquier inquietud relacionada con tu compra, estaremos encantados de ayudarte. Escríbenos a lisbontienda@gmail.com.
Para agilizar la atención de tu solicitud, te recomendamos incluir la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, si son necesarias para el análisis de tu solicitud.
Una vez recibamos tu solicitud con la información completa, te daremos respuesta en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
5. Excepciones
No será posible realizar cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Productos sin su empaque original.
- Productos usados o deteriorados por causas ajenas a defectos de fabricación.
- Productos adquiridos en promociones o liquidaciones, salvo que aplique la garantía legal.
- Productos de uso personal.
- Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.
- Compras sin un número de pedido o comprobante de compra.
Nuestro compromiso
En LISBON queremos que cada compra sea una experiencia segura, transparente y satisfactoria. Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con tu pedido, nuestro equipo de atención estará disponible para acompañarte y ofrecerte una solución oportuna, siempre en cumplimiento de la normativa colombiana vigente.