Política de despachos
En LISBON nos esforzamos para que tu experiencia de compra sea impecable de principio a fin, asegurando entregas protegidas, ágiles y claras. Operamos en estricto cumplimiento con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
1. ¿A dónde llegamos y quién lleva tu pedido?
Llegamos a cualquier destino dentro de Colombia gracias a convenios con empresas de mensajería certificadas. Trabajamos con transportadoras como Coordinadora, Servientrega, TCC e Interrapidísimo, y para cada pedido elegimos la mejor opción según tu destino.
Si tu dirección se encuentra en una zona rural, alejada o con acceso restringido, los lapsos de tránsito y el valor del envío dependerán de la disponibilidad del transportador. Si este es tu caso, te informaremos todos los detalles antes de enviar tu paquete para que tengas total claridad.
2. Tarifas y costos de envío
- Cali y Valle del Cauca: $12.900 COP
- Antioquia y Eje Cafetero (Antioquia, Risaralda, Caldas y Quindío): $17.900 COP
- Resto de Colombia: $20.900 COP
Envío gratis en compras iguales o superiores a $200.000 COP, a cualquier destino del país.
Nota: LISBON se reserva la facultad de actualizar o modificar los precios de flete. Cualquier ajuste será notificado oportunamente mediante nuestros medios oficiales de atención y se reflejará antes de finalizar la transacción.
3. ¿Cuánto tarda en llegar tu pedido?
Tiempo de preparación: tras la validación exitosa de tu pago, nuestro equipo alista y despacha tu paquete en un lapso de 1 a 3 días hábiles.
Los tiempos totales estimados, contados desde la confirmación de tu pedido, son:
- Cali y Valle del Cauca: 3 a 5 días hábiles.
- Antioquia y Eje Cafetero: 4 a 8 días hábiles.
- Resto de Colombia: 4 a 8 días hábiles.
- Zonas rurales o trayectos especiales: hasta 12 días hábiles.
Ten en cuenta: en fechas clave como eventos de ofertas, lanzamientos exclusivos o temporadas de alta demanda (como Navidad), las entregas pueden tomar un poco más de tiempo. Siempre te mantendremos al tanto de cualquier novedad. Recuerda que estos plazos son tiempos aproximados que dependen del trayecto y la logística de la transportadora.
4. Pago contra entrega
En los destinos donde esté disponible, puedes elegir pagar tu pedido al momento de recibirlo. Antes de despachar tu paquete confirmaremos tu pedido por WhatsApp para verificar tus datos y asegurarnos de que todo esté correcto.
Si no logramos contactarte o el pedido no es confirmado, este podrá ser cancelado sin costo alguno para ti.
5. ¿Cómo hacer seguimiento a tu pedido?
Tan pronto como tu paquete salga de nuestra bodega, te enviaremos un correo o mensaje con la guía de rastreo y el nombre de la empresa transportadora. Podrás verificar en qué lugar se encuentra tu pedido ingresando la guía directamente en la página web de la transportadora.
6. ¿Qué pasa si ocurre un inconveniente con tu envío?
En LISBON nos hacemos responsables de tu compra hasta que la recibas en la puerta de tu casa o en la dirección ingresada.
Si notas alguna anomalía al recibir tu pedido, como empaques maltratados, mercancía incompleta o daños en los productos, es importante que nos notifiques dentro de las primeras 24 horas de haberlo recibido. Por favor envíanos fotos o videos claros donde se aprecie la caja, la guía y el estado del producto a nuestro canal oficial de atención al cliente: lisbontienda@gmail.com.
Una vez revisemos tu caso, gestionaremos la reclamación con la transportadora y, de ser aprobado, te enviaremos la reposición o cambio sin ningún costo extra para ti.
7. Retrasos fuera de nuestro control
En LISBON trabajamos para cumplir siempre con las fechas, pero no nos podemos hacer responsables por demoras causadas por situaciones de fuerza mayor, como mal tiempo, fallas logísticas de la transportadora, paros o problemas de orden público.
Si algo así sucede, nuestro equipo de soporte te acompañará en todo momento rastreando tu envío hasta que llegue a tus manos.
8. ¿Quién asume los fletes en cambios o devoluciones?
Si deseas realizar un cambio, devolución o hacer uso de tu derecho de retracto por decisión propia, los costos de envío corren por tu cuenta.
Sin embargo, si el cambio se debe a un error nuestro (te enviamos un producto equivocado, defectuoso o llegó dañado en el camino), LISBON asumirá el 100% de los gastos de transporte.
Puedes conocer el paso a paso en nuestra Política de Cambios, Garantías y Devoluciones.
9. ¿Necesitas ayuda? Contáctanos
WhatsApp / Servicio al cliente: +57 318 396 0288
Correo de soporte: lisbontienda@gmail.com
El compromiso LISBON
Queremos que tu experiencia con nosotros sea confiable, clara y segura de principio a fin, operando bajo la normativa colombiana y ofreciéndote la mejor atención en cada compra.